SLA KOMUNIKACJI I TERMINY KLIENTA

§ 1. Cel dokumentu

Niniejszy dokument określa standardy komunikacji pomiędzy Mobilni Księgowi PSA a Klientem oraz podstawowe terminy organizacyjne niezbędne do prawidłowego świadczenia usług.

§ 2. Kanały komunikacji

1. Podstawowymi kanałami komunikacji są:
   1. poczta elektroniczna,
   2. system księgowy lub panel klienta,
   3. inne narzędzia komunikacyjne wskazane przez Biuro.
2. Biuro nie gwarantuje obsługi spraw przekazywanych przez nieautoryzowane kanały komunikacji.
3. Klient zobowiązany jest do wskazania aktualnego adresu e-mail do komunikacji operacyjnej oraz adresu e-mail do spraw rozliczeniowych.

§ 3. Standard odpowiedzi Biura

1. Biuro odpowiada na standardowe wiadomości operacyjne co do zasady w terminie do 3 Dni Roboczych.
2. Do spraw standardowych zalicza się w szczególności:
   1. potwierdzenie otrzymania dokumentów,
   2. informacje o brakach formalnych,
   3. informacje o podatkach, ZUS i podstawowych rozliczeniach,
   4. odpowiedzi dotyczące bieżącej współpracy w ramach wybranego pakietu.
3. Sprawy złożone, analityczne, niestandardowe lub wykraczające poza standardowy zakres obsługi mogą wymagać dłuższego czasu odpowiedzi.
4. Biuro może odmówić udzielenia odpowiedzi w ramach bieżącego abonamentu, jeżeli pytanie stanowi usługę dodatkową, analizę, opinię lub konsultację wykraczającą poza standardowy zakres współpracy.

§ 4. Terminy po stronie Klienta

1. Klient przekazuje komplet dokumentów za dany miesiąc co do zasady do 5. dnia następnego miesiąca, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Klient przekazuje informacje o:
   1. zatrudnieniu, rozwiązaniu umowy, zmianach kadrowych,
   2. nieobecnościach, urlopach, zwolnieniach,
   3. zdarzeniach mających wpływ na podatki, ZUS, VAT lub księgowość,
   4. zmianach danych rejestrowych, adresowych, kontaktowych i organizacyjnych
   niezwłocznie po ich wystąpieniu.
3. Klient zobowiązany jest do bieżącej weryfikacji wiadomości przesyłanych przez Biuro.
4. Brak odpowiedzi ze strony Klienta, brak dokumentów lub brak wymaganych informacji może skutkować opóźnieniem realizacji usługi albo brakiem możliwości wykonania określonych czynności w ustawowym terminie.

§ 5. Zasady organizacyjne

1. Biuro realizuje czynności na podstawie dokumentów i informacji przekazanych przez Klienta.
2. Biuro nie odpowiada za skutki opóźnień, które wynikają z nieterminowego przekazania dokumentów, braku współpracy, niepełnych informacji albo błędnych danych po stronie Klienta.
3. W okresach zwiększonego obciążenia, w szczególności w terminach podatkowych, kadrowych lub sprawozdawczych, Biuro może priorytetowo traktować sprawy ustawowe i obowiązkowe.
4. Biuro może czasowo ograniczyć bieżącą obsługę zapytań w przypadku urlopu, choroby, awarii lub innych uzasadnionych przyczyn organizacyjnych.

§ 6. Skutek doręczenia

Wiadomość wysłana przez Biuro na wskazany przez Klienta adres e-mail uznawana jest za doręczoną najpóźniej następnego Dnia Roboczego po jej wysłaniu, chyba że nadawca otrzymał komunikat o niedostarczeniu wiadomości.

§ 7. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu współpracy oraz umowy zawartej z Klientem i ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Mobilni Księgowi PSA, o ile strony nie uzgodniły odmiennych zasad w formie indywidualnej.